Sebelum mulai / Before you start

SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN ARKA (VERSION 1.2)

1. Bahasa yang Mengatur (UU No. 24 Tahun 2009): Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris sesuai dengan Undang-Undang No. 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, dan Lambang Negara, serta Lagu Kebangsaan. Jika terdapat perbedaan penafsiran atau pertentangan antara versi Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku dan mengikat.

2. Para Pihak dan Pengalihan ke PT: Penyedia layanan sebelum berdirinya perseroan terbatas adalah Andrey Garcia, berdagang dengan nama dagang "Arka" (email: hello@andreygarcia.id) ("Arka"). Pihak lainnya adalah individu atau badan usaha yang menggunakan Layanan ("Klien"). Apabila PT Perorangan telah resmi didirikan, seluruh hak, kewajiban, dan perjanjian ini akan beralih secara otomatis kepada PT tersebut tanpa perlu penandatanganan ulang.

3. Penerimaan Elektronik (UU ITE & PP No. 71 Tahun 2019): Perjanjian ini disetujui secara elektronik oleh Klien melalui kotak centang bertanda "Saya setuju / I agree" sebelum melakukan pembayaran pertama, sesuai UU ITE dan PP 71/2019. Arka mencatat identitas pihak yang menyetujui, waktu persetujuan, nomor WhatsApp yang digunakan, serta versi dokumen yang disetujui.

4. Deskripsi Layanan: Arka adalah asisten pengembangan bisnis berbasis kecerdasan buatan (AI) yang beroperasi pada platform WhatsApp milik Klien. Peran asisten mencakup inbound sales, customer service, dan educator. Setiap Klien memiliki ruang kerja terisolasi dan tertutup (sealed workspace); konten Klien tidak akan pernah dibagikan atau dipindahkan ke ruang kerja Klien lain.

5. Peluncuran Layanan (Go-Live): Layanan akan mulai beroperasi dalam 3 hari kerja setelah Klien menyerahkan seluruh data. Apabila terlambat karena kesalahan Arka, biaya bulan pertama digratiskan.

6. Kewajiban Klien dan Akurasi Informasi (UU No. 8 Tahun 1999): Bot Arka hanya menggunakan fakta yang dikonfirmasi Klien. Klien bertanggung jawab penuh atas kebenaran fakta, daftar harga, dan materi promosi.

6A. Kejujuran AI (Aturan Platform): Asisten Arka tidak akan pernah menyangkal bahwa dirinya AI apabila ditanya secara langsung, dan tidak akan memakai bukti palsu sebagai manusia. Aturan ini tidak dapat dinonaktifkan.

7. Risiko Saluran WhatsApp (WAHA): Menggunakan sambungan tidak resmi (WAHA). Pihak WhatsApp dapat membatasi atau memblokir nomor telepon sewaktu-waktu. Arka berupaya mencegah pemblokiran namun tidak menjamin ketiadaan risiko.

8. Biaya Layanan dan Ketentuan Pembayaran: Rp5.000.000/bulan untuk hingga 4 nomor WhatsApp, bayar di muka tanpa setup fee. Tidak ada komisi atau bonus atas penjualan Klien; biaya hanya berupa biaya bulanan tetap.

9. Diskon Founder dan Opsi Pembayaran: Diskon Founder berlaku untuk 3 bulan pertama. Safety net bulan ke-4 jika manfaat bisnis di bawah Rp5.000.000. Bayar di muka 12 bulan seharga 10 bulan.

10. Pembatalan dan Penutupan Akun: Batal kapan saja, berlaku di akhir bulan yang dibayar. Tidak ada pengembalian uang untuk bulan berjalan. Data dikembalikan lewat tautan pribadi (khusus pemilik, berlaku 7 hari), lalu dihapus 30 hari pasca pembatalan; salinan cadangan terhapus paling lambat 7 hari setelahnya. Telat bayar >7 hari: bot dijeda (permintaan "stop" dan hak data tetap dilayani); >30 hari: layanan berakhir dengan pemberitahuan 7 hari. Data Klien tidak pernah ditahan karena tagihan belum dibayar.

11. Pemrosesan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022): Klien sebagai Pengendali Data dan Arka sebagai Prosesor. Sub-prosesor: Anthropic, Google, Meta/WhatsApp, Cloudflare, Telegram. Basis data utama di Indonesia.

12. Klausul Pintu Terbuka (Open Door Clause): Izin mengelola kontak bisnis dasar (nama, nomor, tipe bisnis, label minat). Isi percakapan dan topik sensitif tidak pernah disimpan. Satu kata "STOP" menghapus kontak dari seluruh sistem.

13. Pemberitahuan Insiden Data (Pasal 46 UU PDP): Kebocoran nyata diberitahukan tertulis dalam 3 x 24 jam.

14. Kewajiban Klien atas Data Prospek: Klien menjamin memiliki dasar hukum memproses data prospek.

15. Kerahasiaan Informasi: Seluruh data disimpan dalam ruang kerja tertutup dan aman. Tim Arka hanya membuka chat bila perlu untuk dukungan, perbaikan, atau insiden — setiap akses dicatat.

16. Batasan Tanggung Jawab: Dibatasi maksimal jumlah yang dibayar Klien dalam 3 bulan terakhir.

17. Perubahan Ketentuan: Pemberitahuan tertulis sekurang-kurangnya 30 hari sebelum perubahan.

18. Hukum yang Berlaku: Hukum Republik Indonesia, musyawarah 30 hari, Pengadilan Negeri domisili Arka.

19. Kontak Resmi: Andrey Garcia (berdagang sebagai "Arka") — hello@andreygarcia.id

PEMBERITAHUAN PRIVASI ARKA (VERSION 1.1)

1. Bahasa yang Berlaku: Versi Bahasa Indonesia dan Inggris. Versi Bahasa Indonesia yang berlaku dan mengikat sesuai UU 24/2009.

2. Pengendali Data dan Ruang Lingkup: Diterbitkan oleh Andrey Garcia (berniaga sebagai "Arka") selaku Pengendali Data berdasarkan UU PDP No. 27 Tahun 2022.

3. Data Pribadi yang Dikumpulkan: Terbatas pada data Pemilik Klien & Leads (nama, nomor telepon, nama bisnis, digital consent log); nomor pemilik/staf yang didaftarkan (hanya 4 digit terakhir tersimpan, untuk mengenali mereka). Data Open Door terbatas pada rincian bisnis umum. Pengecualian mutlak: isi chat dan topik sensitif (kesehatan, keuangan/utang, anak-anak, agama, politik) tidak pernah dikumpulkan untuk kepentingan Arka.

4. Pemisahan Ruang Kerja dan Peran Pemroses Data: Ruang kerja tertutup (sealed workspace) independen antar klien. Asisten AI selalu mengakui sebagai AI apabila ditanya.

5. Tujuan Pemrosesan dan Dasar Hukum (Pasal 20 UU PDP): Persetujuan eksplisit kotak centang online, pelaksanaan kontrak layanan asisten AI, kepatuhan hukum, dan kepentingan yang sah.

6. Akses dan Kerahasiaan Data: Hak akses ketat, tidak pernah membuka asal kontak prospek ke pihak mana pun, dan tidak pernah menggunakan nomor WhatsApp klien untuk outreach pihak lain.

7. Masa Simpan Data: Data klien disegel dan dihapus 30 hari pasca pembatalan (salinan cadangan terhapus paling lambat 7 hari setelahnya); data Open Door dihapus setelah 24 bulan tanpa interaksi.

8. Hak Subjek Data dan Perintah "STOP": Hak akses, pembetulan, dan penghapusan data. Membalas "STOP" via WhatsApp seketika menghapus nomor dari seluruh sistem Arka dalam 3 x 24 jam.

9A. Sub-prosesor & Transfer Internasional: Berdasarkan ketentuan layanan standar tiap penyedia (Anthropic, Google, Meta, Cloudflare, Telegram). Server basis data utama di Indonesia.

9. Keamanan & Pemberitahuan Insiden: Near-miss ditangani internal; insiden kebocoran nyata diberitahukan dalam 3 x 24 jam sesuai Pasal 46 UU PDP.

10. Kontak & Sengketa: hello@andreygarcia.id · Musyawarah mufakat 30 hari · Pengadilan Negeri domisili Arka.