1. Bahasa yang Mengatur (UU No. 24 Tahun 2009)
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris sesuai dengan Undang-Undang No. 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, dan Lambang Negara, serta Lagu Kebangsaan. Jika terdapat perbedaan penafsiran atau pertentangan antara versi Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku dan mengikat.
This Agreement is made in Indonesian and English pursuant to Law No. 24 of 2009 on the Flag, Language, State Emblem, and National Anthem. If there is any discrepancy or inconsistency between the Indonesian and English versions, the Indonesian version shall prevail and govern.2. Para Pihak dan Pengalihan ke PT
Penyedia layanan sebelum berdirinya perseroan terbatas adalah Andrey Garcia, berdagang dengan nama dagang "Arka" (email: hello@andreygarcia.id) ("Arka"). Pihak lainnya adalah individu atau badan usaha yang menggunakan Layanan ("Klien"). Apabila PT Perorangan telah resmi didirikan, seluruh hak, kewajiban, dan perjanjian ini akan beralih secara otomatis kepada PT tersebut tanpa perlu penandatanganan ulang. Klien akan diberitahukan mengenai pengalihan ini melalui pesan.
The service provider prior to the establishment of the limited liability company is Andrey Garcia, trading as "Arka" (email: hello@andreygarcia.id) ("Arka"). The other party is the individual or business entity using the Service ("Client"). When the Individual PT (PT Perorangan) is officially established, all rights, obligations, and agreements herein shall transfer automatically to the PT without re-signing; the Client will be notified of this transfer by message.3. Penerimaan Elektronik (UU ITE & PP No. 71 Tahun 2019)
Perjanjian ini disetujui secara elektronik oleh Klien melalui kotak centang bertanda "Saya setuju / I agree" sebelum melakukan pembayaran pertama, sesuai dengan ketentuan Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah (UU ITE) dan Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik (PP 71/2019). Arka mencatat identitas pihak yang menyetujui, waktu persetujuan, nomor WhatsApp yang digunakan, serta versi dokumen yang disetujui.
This Agreement is accepted electronically by the Client by ticking the box "Saya setuju / I agree" prior to the first payment, in accordance with Law No. 11 of 2008 on Electronic Information and Transactions as amended (UU ITE) and Government Regulation No. 71 of 2019 on the Operation of Electronic Systems and Transactions (PP 71/2019). Arka logs who agreed, the timestamp of agreement, the WhatsApp number used, and the version agreed to.4. Deskripsi Layanan
Arka adalah asisten pengembangan bisnis berbasis kecerdasan buatan (AI) yang beroperasi pada platform WhatsApp milik Klien. Pada saat peluncuran, peran asisten mencakup penjualan masuk (inbound sales), layanan pelanggan (customer service), dan edukasi (educator). Setiap Klien memiliki ruang kerja terisolasi dan tertutup (sealed workspace); konten Klien tidak akan pernah dibagikan atau dipindahkan ke ruang kerja Klien lain.
Arka is an artificial intelligence (AI) business-development assistant running on the Client's WhatsApp. At launch, the roles include inbound sales, customer service, and educator. Each Client has its own sealed workspace; Client content is never shared or transferred to another client.5. Peluncuran Layanan (Go-Live)
Layanan akan mulai beroperasi (go-live) dalam waktu 3 (tiga) hari kerja setelah Klien menyerahkan seluruh data dan kebutuhan yang diminta. Apabila Arka terlambat melakukan peluncuran akibat kesalahan Arka sendiri, maka biaya layanan untuk bulan pertama digratiskan.
The Service will go live within 3 (three) working days after the Client provides all required materials and information. If Arka misses this go-live deadline through its own fault, the first month of service is free.6. Kewajiban Klien dan Akurasi Informasi (UU No. 8 Tahun 1999)
Bot Arka hanya menggunakan fakta yang telah dikonfirmasi oleh Klien. Jika bot tidak mengetahui suatu fakta, bot akan menyatakan bahwa ia akan memeriksanya terlebih dahulu. Sesuai dengan prinsip tanggung jawab pelaku usaha dan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Klien bertanggung jawab penuh atas kebenaran fakta, daftar harga, dan materi promosi yang diserahkan kepada Arka.
The Arka bot uses only facts confirmed by the Client; otherwise, it will state that it will check. In accordance with business responsibility principles and Law No. 8 of 1999 on Consumer Protection, the Client is solely responsible for the truth and accuracy of all facts, prices, and promotions provided to Arka.6A. Kejujuran AI (Aturan Platform)
Asisten Arka yang berbicara atas nama Klien boleh tampil dengan nama dan gaya yang dipilih Klien, tetapi tidak akan pernah menyangkal bahwa dirinya AI apabila ditanya secara langsung, dan tidak akan pernah memakai bukti palsu sebagai manusia (foto orang sungguhan, pesan suara palsu, atau cerita hidup karangan). Apabila ditanya, asisten menjawab bahwa ia adalah asisten AI milik Klien, tanpa menyebut Arka. Aturan ini berlaku untuk semua Klien dan tidak dapat dinonaktifkan.
Arka's assistant speaking for the Client may use the name and style the Client chooses, but it will never deny being AI when asked directly, and will never use fake proof of being human (a real person's photo, fake voice notes, or invented life stories). When asked, it says it is the Client's AI assistant, without mentioning Arka. This rule applies to every Client and cannot be switched off.7. Risiko Saluran WhatsApp (WAHA)
Koneksi saluran WhatsApp beroperasi menggunakan sambungan tidak resmi (WAHA). Pihak WhatsApp dapat membatasi atau memblokir nomor telepon yang terhubung sewaktu-waktu. Arka berupaya mencegah pemblokiran tersebut, namun Arka tidak menjamin ketiadaan risiko dan tidak bertanggung jawab atas pemblokiran atau pembatasan nomor WhatsApp Klien. Layanan WhatsApp Business API resmi tersedia sebagai opsi tambahan (opt-in add-on).
The WhatsApp channel runs on an unofficial connection (WAHA). WhatsApp may restrict or ban numbers at any time; Arka works to prevent this, but cannot guarantee it and is not liable for bans or restrictions on Client numbers. The official WhatsApp Business API is available as an opt-in add-on.8. Biaya Layanan dan Ketentuan Pembayaran
Biaya berlangganan adalah sebesar Rp5.000.000 (lima juta Rupiah) per bulan untuk setiap Klien, mencakup hingga 4 (empat) nomor WhatsApp. Biaya dibayar di muka melalui transfer bank, dengan faktur tagihan diterbitkan pada hari pertama periode langganan. Tidak dikenakan biaya penyiapan awal (no setup fee). Tidak ada komisi atau bonus atas penjualan Klien; biaya hanya berupa biaya bulanan tetap. Hanya daftar harga resmi yang disetujui yang berlaku; kesepakatan harga lain harus dibuat secara tertulis.
The service fee is IDR 5,000,000 per month per Client, covering up to 4 (four) WhatsApp numbers, prepaid via bank transfer with an invoice issued on day 1. There is no setup fee. There is no commission or bonus on the Client's sales; the fee is the flat monthly fee only. Only the approved price list applies; any other pricing terms must be agreed upon in writing.9. Diskon Founder dan Opsi Pembayaran
Diskon Founder berlaku untuk 3 (tiga) bulan pertama berdasarkan urutan pendaftaran: 10 Klien pertama mendapat diskon 70%, 20 Klien berikutnya mendapat diskon 50%, 30 Klien berikutnya mendapat diskon 30%, dan 40 Klien berikutnya mendapat diskon 10%. Besaran harga normal setelah bulan ketiga ditampilkan secara jelas sejak hari pertama. Apabila Klien founder dapat membuktikan nilai manfaat bisnis yang diperoleh masih di bawah Rp5.000.000 hingga akhir bulan ketiga (safety net), Klien tersebut berhak memperoleh harga founder untuk bulan keempat sebanyak 1 (satu) kali. Opsi bayar di muka 12 bulan: 12 bulan layanan dengan harga 10 bulan (Rp50.000.000 berdasarkan harga normal), dibayar sekaligus di muka. Pembatalan mengikuti aturan bulanan: berlaku pada akhir periode yang telah dibayar dan tidak ada pengembalian uang untuk bulan yang telah dibayar.
Founder discounts apply for the first 3 (three) months based on registration slots: the first 10 clients receive 70%, the next 20 receive 50%, the next 30 receive 30%, and the next 40 receive 10%. The standard price after month 3 is shown clearly on day one. A month-4 safety net applies: a founder client with proven business value under IDR 5,000,000 by month 3 receives month 4 at the founder price, once. 12-month prepay option: 12 months of service for the price of 10 (IDR 50,000,000 at the standard price), paid upfront. Cancellation follows the monthly rule: it takes effect at the end of the paid period, and paid months are not refunded.10. Pembatalan dan Penutupan Akun
Klien dapat membatalkan layanan kapan saja. Pembatalan akan berlaku efektif pada akhir bulan langganan yang telah dibayar. Tidak ada pengembalian uang untuk bulan berjalan. Bot Arka akan tetap beroperasi hingga akhir periode tersebut. Setelah periode berakhir, data Klien akan dikembalikan melalui tautan pribadi yang hanya bisa dibuka pemilik dan berlaku 7 hari; lalu ruang kerja disegel, dan seluruh data dihapus setelah 30 hari; salinan cadangan (backup) otomatis terhapus paling lambat 7 hari setelahnya. Jika pembayaran terlambat lebih dari 7 hari, Arka dapat menjeda bot sampai pembayaran diterima. Selama jeda, permintaan berhenti ("stop") dan permintaan hak atas data tetap dilayani. Jika pembayaran terlambat lebih dari 30 hari, Arka dapat mengakhiri layanan dengan pemberitahuan tertulis 7 hari; setelah itu berlaku ketentuan pengembalian dan penghapusan data di poin ini. Pengembalian data Klien tidak pernah ditahan karena tagihan yang belum dibayar; tagihan tersebut tetap terutang.
The Client may cancel the service at any time. Cancellation takes effect at the end of the paid month; no refund is provided for the current month. The bot continues running until the end of the period, after which Client data is returned through a private link that only the owner can open, valid for 7 days; then the workspace is sealed, and data is deleted after 30 days; backup copies are automatically erased no later than 7 days after that. If payment is more than 7 days late, Arka may pause the bot until payment is received. During a pause, "stop" requests and data-rights requests are still handled. If payment is more than 30 days late, Arka may end the service with 7 days' written notice; the data hand-back and deletion rules in this clause then apply. The Client's data is never withheld because of unpaid invoices; those invoices remain owed.11. Pemrosesan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022)
Sesuai dengan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), untuk percakapan dan prospek milik Klien, Klien bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi (Controller) dan Arka bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi (Processor). Arka memproses data semata-mata berdasarkan instruksi Klien dan menjaga keamanan serta isolasi ruang kerja data Klien. Klien menyetujui bahwa Arka menggunakan sub-prosesor, termasuk penyedia model AI (misalnya Anthropic dan Google) yang servernya dapat berada di luar Indonesia, berdasarkan ketentuan layanan standar penyedia tersebut (Pasal 52 dan 56 UU PDP). Sub-prosesor: Anthropic (AS, menulis balasan bot), Google (AS/global, penyimpanan file pengetahuan klien, dan AI cadangan bila dipakai), Meta/WhatsApp (global, saluran pesan), Cloudflare (global, jalur aman panel dan situs web), Telegram (global, notifikasi internal tanpa isi chat). Basis data utama disimpan di server milik Arka di Indonesia; perubahan diberitahukan 30 hari sebelumnya.
In accordance with Law No. 27 of 2022 on Personal Data Protection (UU PDP), for the Client's own leads and chat interactions, the Client acts as the Personal Data Controller and Arka acts as the Personal Data Processor. Arka processes data solely based on the Client's instructions, keeping data secure and sealed. The Client agrees that Arka uses sub-processors, including AI model providers (e.g. Anthropic and Google) whose servers may be outside Indonesia, under those providers' standard terms of service (Articles 52 and 56 UU PDP). Sub-processors: Anthropic (USA, writes bot replies), Google (USA/global, client knowledge-file storage, and backup AI if used), Meta/WhatsApp (global, messaging channel), Cloudflare (global, secure panel tunnel and website), Telegram (global, internal alerts with no chat text). The main database is kept on Arka's own servers in Indonesia; changes notified 30 days in advance.12. Klausul Pintu Terbuka (Open Door Clause)
Klien memberikan izin kepada Arka untuk menyimpan dan mengelola data kontak bisnis dasar dari prospek bisnis (business leads) sebagai Pengendali Data Pribadi mandiri milik Arka. Data tersebut terbatas pada: nama, nomor telepon, jenis bisnis, dan label minat umum (misalnya: "ekspedisi", "otomotif"). Isi percakapan dan topik sensitif (kesehatan, pinjaman/utang/pendapatan, anak-anak, agama, politik) tidak akan pernah disimpan atau dialihkan. Arka tidak akan pernah memberitahukan kepada pihak mana pun mengenai asal Klien dari data kontak tersebut, dan Arka tidak akan menggunakan nomor WhatsApp milik Klien. Prospek konsumen non-bisnis (B2C) dikecualikan dari ketentuan ini hingga disetujui oleh advokat berizin. Apabila seorang pemilik kontak menanyakan asal perolehan nomornya, Arka akan menjawab dengan jujur tanpa menyebutkan nama Klien ("dari jaringan bisnis Arka"). Apabila pemilik kontak mengirimkan satu kata "stop", kontak tersebut akan dihapus dari seluruh ruang kerja Arka termasuk dari label minat.
The Client grants Arka permission to retain and manage basic business contact details of business leads as Arka's own data (with Arka acting as Controller). Such data is strictly limited to: name, phone number, business type, and plain interest tags (e.g., "shipping", "cars"). Chat content and sensitive topics (health, loans/debt/income, children, religion, politics) are never retained or transferred. Arka will never disclose to any party which Client a contact came from, and Arka will never use a Client's WhatsApp number. Consumer (non-business) leads are excluded from this clause until approved by a licensed lawyer. If an individual asks Arka where their number was obtained, Arka will answer truthfully without disclosing the Client's name ("from Arka's business network"). One "stop" instruction results in removal from all Arka workspaces, including tags.13. Pemberitahuan Insiden Data (Pasal 46 UU PDP)
Apabila terjadi potensi kegagalan pelindungan data yang tertangani secara internal di lingkungan Arka dan tidak ada pihak luar yang melihat data tersebut (near miss), perbaikan akan dilakukan tanpa pemberitahuan formal. Namun, jika terjadi kebocoran data nyata di mana data Klien terkirim atau diakses oleh pihak yang salah, Arka akan memberitahukan Klien secara tertulis dalam waktu paling lambat 3 x 24 jam sejak kebocoran diketahui, memuat rincian insiden, waktu kejadian, dan tindakan penanganan. Klien yang memutuskan mengenai kewajiban pemberitahuan kepada pemilik data prospek dan kepada lembaga otoritas pelindungan data pribadi sesuai Pasal 46 UU PDP.
If an internal security incident is contained entirely within Arka where no outsider accessed the data (near miss), it will be resolved without formal notice. If a real data leak occurs where Client data reaches the wrong person, Arka will notify the Client in writing within 3 x 24 hours of becoming aware of it, stating what occurred, when it happened, and the corrective actions taken. The Client decides whether to notify its leads and the supervisory authority pursuant to Article 46 of the UU PDP.14. Kewajiban Klien atas Data Prospek
Klien menjamin bahwa Klien memiliki dasar hukum untuk memproses data prospeknya (Pasal 20 UU PDP) dan bahwa pemberitahuan privasi Klien kepada prospeknya menyebutkan bahwa data kontak bisnis dapat dibagikan kepada penyedia layanan Klien untuk keperluan jaringan bisnis. Klien tidak wajib menyebutkan nama Arka.
The Client warrants that it has a lawful basis to process its leads' data (Article 20 UU PDP) and that its privacy notice to its leads states that business contact details may be shared with the Client's service providers for business networking purposes. The Client does not need to name Arka.15. Kerahasiaan Informasi
Arka menjaga seluruh data, informasi bisnis, dan percakapan Klien dalam ruang kerja tertutup dan aman. Arka tidak akan membagikan atau membocorkan materi Klien kepada pihak ketiga atau klien lainnya, kecuali untuk data kontak bisnis yang tunduk pada Klausul Pintu Terbuka. Tim Arka hanya membuka isi percakapan Klien bila perlu untuk dukungan yang diminta Klien, perbaikan kesalahan, atau penanganan insiden, dan setiap akses tersebut dicatat.
Arka keeps all Client data, business information, and chat content strictly confidential within a sealed, secure workspace. Arka will not disclose or share Client material with any third party or other clients, except for basic business contact details governed by the Open Door clause. Arka's team opens Client chat content only when needed for support the Client asked for, fixing errors, or handling an incident, and every such access is logged.16. Batasan Tanggung Jawab
Total tanggung jawab kumulatif Arka kepada Klien untuk setiap klaim yang timbul berdasarkan perjanjian ini dibatasi paling banyak sebesar jumlah biaya yang telah dibayarkan oleh Klien kepada Arka dalam 3 (tiga) bulan terakhir. Arka tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan (lost profit), pembatasan atau pemblokiran nomor oleh pihak WhatsApp, atau kerugian yang timbul akibat kesalahan atau ketidakakuratan data dan fakta yang diberikan oleh Klien. Batasan ini tidak berlaku untuk kerugian akibat kesengajaan atau penipuan oleh Arka.
Arka's aggregate liability to the Client for any claims arising out of this Agreement is strictly capped at the total amount paid by the Client to Arka in the preceding 3 (three) months. Arka is not liable for any indirect loss, lost profits, WhatsApp number bans or restrictions, or losses arising from incorrect facts or information supplied by the Client. This cap does not apply to loss caused by Arka's wilful misconduct or fraud.17. Perubahan Ketentuan Layanan
Arka berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Klien sekurang-kurangnya 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum perubahan tersebut berlaku efektif.
Arka reserves the right to amend these Terms of Service by providing written notice to the Client at least 30 (thirty) calendar days before such amendments take effect.18. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Perjanjian ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa akan diajukan dan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di wilayah domisili Arka.
This Agreement is governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Indonesia. Any dispute arising hereunder shall first be resolved amicably through good-faith discussions (musyawarah) within 30 (thirty) calendar days. If no resolution is reached, the dispute shall be submitted to the jurisdiction of the District Court of Arka's domicile.19. Kontak Resmi
Segala pertanyaan, pemberitahuan, atau komunikasi resmi terkait Layanan ini dapat dikirimkan kepada:
- Nama Penyedia: Andrey Garcia (berdagang sebagai "Arka")
- Email: hello@andreygarcia.id
- Provider Name: Andrey Garcia (trading as "Arka")
- Email: hello@andreygarcia.id